[訂房小叮嚀] 關於訂房的一些注意事項

關於訂房時的重要事項宣導，請各位一定要看一下唷

  首先，非常感謝入住過或即將入住三義幸福小築民宿的旅客們的支持，我們至今經過統計已經接待超過3000組客人，真的是非常感謝各位曾經在三義幸福小築留下足跡的各位旅客的支持，感謝有您的陪伴，我們才能穩定的成長，今天除了特別發這篇文章來感謝各位之外，也要將一些我們曾經遇過的一些訂房問題進行解釋，希望可以讓各位旅客能夠更加熟悉我們的作業流程。

1. 升等房型不等於升等人數：因為我們是一般的民宿而並非飯店業者，因此我們的房間數並不多，雙人房也並非都會有空房，因此會有一種情況是，我們會將團體房整理成雙人房給您入住，也就是說可能會遇到您是只有兩個人，但是卻是會入住六人房的情況，在這種情況下，通常會增生額加的"升等費用"因為畢竟空間大小完全不同且打掃時間也會比較長的緣故，但是這並不代表您支付額外增加"升等費用"後，就可以入住額外的人數，而這部分一定會在訂房前就告知您，不會有在當天您到民宿，才強迫您加價升等的情況發生。
舉例來說：

    以雙人入住6人房，可能會多收500~1000元不等的額外費用(這將會以您入住的方案來決定金額)，而入住6人房後您可能會發現會有其中兩組床是不會有床包被單的情況，這是因為您登記入住的人數是2人緣故，只要超過人數是一定會再額外增加費用的。(否則每個人都用這種方式入住團體房，那我們為何還要訂6人房的價格呢?)
    而在這種情況下，倘若臨時又有額外增加人數，但仍不足4人的情況下，我們仍然會跟客人籌收加床費用800元的，請務必留意。但是若在上述這個例子的情況下，我們額外的加床將不會是以床墊的形式，而是會整理另一張雙人床來當加床使用。

2. 請各位貴賓遵守進退房時間：​我們民宿為了提供每位旅客能有更好的居住品質，因此我們對於房間的品質非常的要求，三義地區由於地形的關係，長年濕氣都較重，難免會造成房間內部潮濕，我們為了要能提供更佳的居住品質，除了每日的房間保養與定期用Dyson吸塵器全面除塵螨外，我們會在進房時間的前一小時先進行除溼來增加旅客的舒適感。而這額外的一個小時，也是為了能讓我們的工作人員能有休息的時間，用最好的狀況來接待每一位貴賓。
   
    而我們是屬於民宿而非飯店的體系，言下之意便是，我們管家都是會有額外的工作需要去執行的，我們並沒有提供24小時的接待服務，因此倘若您今天會超過晚上8點入住，請務必要先告知我們，好讓我們的工作人員能先做準備。而我們在白天時間是真的尚有其他的工作內容要執行，如果您無法在晚上10點前抵達的話，我們是有可能會取消您的訂單且不會退還訂金的，請務必留意。

3. 請以同理心看待管家：面對每一位客人，我們都是幫您當成是朋友家人般地看待的，倘若您今天有預訂房間，若真的臨時有事情不能前來，也請您主動告知，而不是讓我們管家就傻傻地在民宿這邊等待您的大駕光臨。試想一下倘若今天有人跟您約定要吃飯，時間到了人卻沒有出現，電話也撥通卻沒人接聽，而在您苦苦等待數小時之後，終於盼來一封簡訊，但卻是告知您"我今天有事不能去了"，請問此刻的您會是甚麼樣的心情？請各位旅客真的不要抱持者那種"我已經付了訂金，反正我不去你也要準備好我的大駕光臨的這種心態"，這種行為真的是非常不可取的。

4. 請在訂房前務必看過訂房資訊：其實我們在官網上我們都有明確的把一些訂房規定清楚的標示在我們的官網上，請各位旅客在您準備跟我們預定前，請先詳細的瀏覽一下我們的訂房資訊與貼心叮嚀，倘若有疑問也可以直接在訂房一併跟我們詢問，這樣子可以降低很多不必要的誤解與糾紛。

5. 線上訂房、OTA訂房與直接訂房的差異性：隨著現在智慧手機的普及，很多客人都會透過網路平台，例如：Agoda、Booking.com、hotel.com、expedia...等這些我們統稱為OTA(Online Travel Agent)的平台進行訂房，想必只要有操作過這些平台的人都知道，訂房時，都一定會看到有一個取消政策或是訂房規定會出現，而在這些平台訂房與我們官網上的線上訂房或直接致電跟我們訂房的最大差異其實是在於取消規定。

OTA訂房：很多常用的OTA其實都不是屬於國內的旅行社，一般都會有自訂的取消規範，有時候OTA會自行做促銷，因此有時候會出現比較低的價格，但是這在取消規範當中會與國內的民宿法規定的取消政策可能會不一樣，倘若真的在訂房上面有甚麼疑問，旅客其實應該要直接找訂房的平台進行相關的申訴而不是直接找民宿方。因為透過OTA訂房，其實就有點像是您去委託一個叫做Agoda或是Booking.com的旅行社幫您做訂房，而這些OTA在收到您的訂房單之後，將會把您的訂房資訊轉給民宿這邊。

線上訂房：在我們官網上所建立的線上訂房，其實是跟我們的系統做連結的，因此在訂房的部分有直接的優先權，當您在我們的線上訂房進行下單後，會直接從我們的系統內扣房，因此是不需要再透過人工的方式進行確認的，但這部分目前只能夠接受信用卡付款，而在取消的規範中，則同樣是依據民宿管理法的規範來執行的。

直接訂房：顧名思義，就是直接致電給我們進行訂房，通常有相關的問題或叮嚀，我們都會在這時候一併回答與提醒，但是直接訂房則會需要透過人工的方式進行訂單的確認，因此確實曾經發生過一些熱門時段，在電話訂房的過程當中，原本要預訂的房間被其他的旅客透過線上訂房的方式訂走了。

    這邊要另外跟各位旅客說明的就是，凡舉線上的OTA與直接跟我們訂房，在除了特定通路做促銷的價格外，我們所報的價格都是一致的，不會有您在哪個通路看到的有比較便宜，直接跟我們訂房的會比較貴的情況會發生，因為這些都是我們在跟OTA簽約時就已經約定好的(團體優惠不在此限)。倘若您有看到某些通路有比較便宜時，請先確認該金額是否已經含稅? 是否有包含早餐? 這些都是您在訂房時務必要先確認的。另外，也請您不要拿通路商做促銷的價格來直接問我們說："直接跟我們訂房能不能再便宜一些?"倘若您真的覺得OTA通路便宜，或者您覺得取消規範您不在意的話，又或者您手上可能有一些可以折價的序號，那就請您直接透過OTA跟我們訂房就好。但是要特別留意的如以下：

一、OTA訂房是透過信用卡直接全額付清的。
二、取消規範是依據OTA端所制定而非民宿管理辦法，如有爭議，請直接洽詢OTA。
三、若這筆訂單是不可退費的方案，則即便您取消了這筆訂單，房間費用仍然會被收取的。
四、在訂房過程中若有任何變更、取消，皆需要旅客直接與OTA聯繫而非跟民宿方聯絡，因為民宿方沒有任何權限可以單方面變更您的訂單。
五、請務必確認訂房內容是否包含早餐或是否為不可退費的方案。

6. 加床或兩小床與浴室空間問題：我們民宿原先就是自家居住的房間，經過一些維護整修之後成為現有的民宿，跟一些專門蓋來當民宿或是飯店是不太一樣的，所以我們所配置的床組都會是以雙人床與雙人被為主，因此也不會有兩小床的房型可供您做選擇的，倘若您是有這樣需求的旅客，還請您務必要留意。另外，由於經營成本上的考量，我們不論是加被子(NT100)或是加床(NT600)都是會有額外的增生費用的，因為我們送洗這些床品仍舊是需要額外的開銷的，所以我們民宿是沒有提供免費加床或加被子服務的，這點還請各位旅客多多包涵。

   而在浴室空間的部分，溫馨包棟的房型由於當初在住宅規劃的時候，就是希望能把房間與公共區域的坪數做大，因此在衛浴間的部分就會相對地比較小，在溫馨包棟六人房內的房間，二樓的兩間房間坪數都會比較大，一樓的部分則是希望客廳空間可以做大，讓入住的旅客能有聚會的地方，因此廁所的部分就會相對地比較小一點，僅供淋浴使用。但這個六人房則是會拆成三間雙人雅房的形式，需要去共用兩套衛浴設備跟一個客廳，若是真的有預算上的考量，其實溫馨包棟六人房是一個不錯的選擇，但是若您真的很介意衛浴間的大小，您也可以考慮我們其他的房型，例如甜蜜系列的房型或是特別房的部分。

   以上這些是過去我們在接訂房時比較常遇到的一些狀況，在這邊跟各位做分享，希望大家可以更加清楚我們民宿與一般民宿的作業流程。真心誠意地希望每位前來三義玩的遊客，大家都可以開開心心的出門，歡歡喜喜地出遊，平平安安的回家。

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